Платежи

Раздел «Платежи» показывает все денежные поступления и связанные операции оплаты: обычную оплату заказа, пополнение баланса и списание с баланса. Это рабочий журнал, по которому менеджер понимает, был ли заказ оплачен, на какую сумму, каким способом и что сейчас происходит с платёжной операцией.

#См. также

• [Финансы](./
• Движение средств
• Возврат средств
• Платёжные системы

#Где находится

• Финансы → Финансы
• Заказы → редактирование нужного заказа → «Платежи»

#Какие типы платежей есть в системе

#Какие статусы бывают у платежа

#Что видно в списке

В таблице менеджер обычно видит:

• ID;
• Статус;
• Тип;
• Платёжную систему;
• Плательщика;
• Сумму;
• дату создания;
• дату последнего изменения;

Сверху также могут быть виджеты:

• Количество;
• Оплачено;
• Не оплачено.

Проще говоря, это быстрый срез по всем платежам без необходимости открывать каждую запись отдельно.

#Как читать платёж простыми словами

Пример. Если Вы видите запись:

• тип «Оплата заказа»;
• статус «Оплачено»;
• сумма 4 500;
• платёжная система «Т-Банк»;

это значит: клиент действительно оплатил заказ через Т-Банк, и система уже признала этот платёж успешным.

Если же статус «В ожидании», деньги ещё нельзя считать окончательно подтверждёнными.

#Что заполняется в платеже

#Как создать платёж вручную

Платёж можно создать:

• в общем разделе «Финансы»;
• внутри конкретного заказа во вкладке «Платежи».

#Когда это обычно нужно

Чаще всего ручное создание используют, когда:

• нужно внести платёж по заказу вручную;
• нужно зафиксировать оплату, которая пришла вне обычного сценария;
• менеджер корректирует оплату по конкретному заказу.

#Как система проверяет сумму

Для оплаты заказа система следит, чтобы общая сумма подтверждённых платежей не стала больше стоимости заказа.

Пример. Если заказ стоит 8 000 рублей, а по нему уже есть подтверждённый платёж на 6 000, ещё один подтверждённый платёж на 3 000 провести как обычный нельзя, потому что получится переплата.

#Когда один заказ может иметь несколько платежей

Если в Движении средств включено «Разрешить несколько платежей по одному заказу», это нормальный сценарий.

Пример. Клиент:

1. внёс 1 500 рублей с баланса;
2. потом доплатил 3 500 картой.

В заказе будут две записи, и вместе они закроют оплату.

#Что важно про незавершённые платежи

Система умеет не только создавать новые платежи, но и переиспользовать старый незавершённый платёж, если он ещё считается актуальным.

Это полезно, чтобы:

• не создавать одинаковые ссылки на оплату;
• не путать клиента;
• не плодить лишние «висящие» записи.

Срок, в течение которого незавершённый платёж ещё считается рабочим, задаётся в Движении средств.

#Как платёж связан с балансом

Если включена частичная оплата с баланса:

• система может сначала списать часть суммы с баланса;
• а на оставшуюся сумму создать обычный внешний платёж.

Пример. Заказ на 5 000 рублей. У клиента на балансе 2 000 рублей. Тогда система может:

1. списать 2 000 с баланса;
2. создать обычный платёж ещё на 3 000.

#Где смотреть платежи по одному заказу

Если Вы уже открыли карточку заказа, удобнее работать не с общим журналом, а со вкладкой «Платежи» внутри этого заказа.

Это полезно, когда нужно быстро понять:

• сколько уже оплатили именно по этому заказу;
• чем именно платили;
• был ли платёж подтверждён;
• не осталось ли по заказу недоплаты.

#Типовые рабочие ситуации

#Ситуация 1. Клиент говорит, что оплатил, но заказ не двигается

Проверьте:

1. есть ли запись в «Платежах»;
2. какой у неё статус;
3. какая платёжная система использовалась;
4. не завис ли платёж в статусе «В ожидании».

#Ситуация 2. Заказ закрыт не полностью

Проверьте:

1. сколько стоит сам заказ;
2. какая сумма уже подтверждена;
3. не была ли часть оплаты сделана с баланса;
4. разрешены ли частичные оплаты.

#Ситуация 3. Менеджер боится задвоить оплату

Если Вы видите незавершённый платёж по тому же заказу и той же платёжной системе, сначала проверьте его, а не создавайте новый наугад.

#Что проверить менеджеру

1. Совпадает ли сумма платежа с ожиданием по заказу.
2. Подтверждён ли платёж реально, а не только создан.
3. Не висит ли старый незавершённый платёж.
4. Не получилось ли случайной переплаты.
5. Нужен ли по этому заказу уже возврат средств.