Монитор, ошибки и история
Когда прайс «не обновился» или «сломался импорт», ответ почти всегда лежит в журналах платформы — не нужно гадать, достаточно пройти по цепочке этапов.
Где смотреть
| Место | Что показывает |
|---|---|
| Прайс-листы → Монитор загрузки | Загрузки с источника и импорт по всем прайсам; состояние очереди на сервере |
| Карточка прайса → Импорт задачи | Импорты этого прайса |
| Карточка прайса → Проверки (лог) | Только тесты Проверить файл / Проверить почту |
| Карточка прайса → Позиции | Что уже лежит в базе после успешного импорта |
| Прайс-листы → Очередь автозагрузки | Порядок автопроверки прайсов, не список файлов |
Два этапа — две возможные точки поломки
[Источник] → Загрузка с источника → Импорт задачи → вкладка «Позиции»
- Загрузка с источника — файл не скачали или не приняли (нет письма, FTP недоступен, битая ссылка).
- Импорт задачи — файл есть, но не смогли разобрать (неверная структура, кодировка, пустой артикул).
Разделяйте проблему: сначала найдите последнюю загрузку, потом связанную с ней задачу импорта.
Монитор загрузки
Где находится
Прайс-листы → Монитор загрузки.
Вверху страницы — сводка: Обработчик очереди, Задачи в очереди, Загрузки с источника, Импорт файлов.
Ниже две вкладки:
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Загрузки с источника | Скачивание с Email, FTP, URL или ручная загрузка |
| Импорт задачи | Разбор файла в строки прайса |
Как читать статусы (общая логика)
| Статус | Смысл для вас |
|---|---|
| Успешно / завершено | Этап прошёл, можно смотреть следующий |
| В процессе | Подождите; для больших файлов — минуты |
| Ошибка | Читайте текст ошибки в строке |
| Ожидает | Файл в очереди, скоро начнётся импорт |
Точные формулировки в интерфейсе могут сл slightly отличаться — ориентируйтесь на смысл.
Частые ошибки на этапе загрузки
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Email: нет новых загрузок | Неверный IMAP, пустая папка, письмо в спаме | Проверить почту на карточке прайса |
| Email: письмо есть, загрузки нет | Не подходит фильтр отправителя/маска имени файла | Ослабьте фильтр или уточните имя файла у поставщика |
| FTP: ошибка подключения | Хост, порт, логин, пароль, firewall | Проверьте доступ FTP-клиентом с того же сервера |
| FTP: файл не найден | Неверный путь | Уточните путь у поставщика |
| URL: 404 / редирект на login | Ссылка протухла или требует авторизации | Попросите у поставщика прямую ссылку или используйте FTP/Email |
| Прайс не проверяется | Активен выключен | Включите Активен |
Частые ошибки на этапе импорта
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| «Кракозябры» в названиях | Неверная кодировка | UTF-8 ↔ Windows-1251 на вкладке Структура |
| Цены в 100 раз больше/меньше | Неверная колонка цены или разделитель CSV | Проверить файл |
| Пустые артикулы | Неверная колонка артикула или данные не с той строки | Строка заголовка, номера колонок |
| Импорт успешен, позиций 0 | Все строки отфильтрованы (пустой артикул) | Откройте файл, сравните с Структура |
| Часть позиций есть, части нет | В файле пустые строки, другой формат бренда | Нормально; проверьте конкретную строку в файле |
После исправления Структуры загрузите файл снова (Загрузить файл или дождитесь автозагрузки).
Очередь автозагрузки — не путать с монитором
Очередь автозагрузки задаёт, в каком порядке проверять автоматические прайсы. Если «мой прайс обновился последним» — перетащите его выше в очереди.
Зависшие файлы и импорты ищите в Монитор загрузки, не в очереди автозагрузки.
История на карточке прайса
На странице редактирования прайса удобно смотреть только этот прайс:
- Импорт задачи — к какому импорту относится запись и чем закончился;
- Позиции — актуальные строки в базе.
Сравните время: загрузка успешна, импорт с ошибкой — правьте вкладку Структура, не настройки почты.
На сайте старые остатки после «успешного» импорта
- Очищать перед импортом было выключено — старые позиции не удаляются. Включите и повторите импорт.
- Смотрите другой прайс-лист у поставщика — в Настройки продаж → Поставщики проверьте поле Прайс-лист.
- Кэш сайта — обновите страницу или подождите (зависит от настроек магазина).
Когда писать в поддержку
Подготовьте:
- название прайс-листа;
- время последней загрузки и импорта из монитора;
- текст ошибки из монитора;
- образец файла (без секретов), на котором воспроизводится проблема.