Раздел «Возврат товара» нужен для работы именно с заявкой клиента на возврат. Здесь магазин решает, можно ли принять возврат, по каким позициям, на какую сумму, нужны ли документы, вернулся ли товар физически и можно ли переходить к возврату денег.
Важно сразу не путать два разных сценария:
- «Возврат товара» - это работа с самой заявкой: причина, позиции, комментарии, документы, решение менеджера и этап приёмки товара.
- Финансы → Возврат средств - это уже денежная операция: куда именно вернуть деньги и проведён ли возврат.
Где находится
- Возврат товара → Заявки на возврат
- Возврат товара → Причины возврата
- Возврат товара → Настройки возврата
Что есть в разделе
- Заявки на возврат - главный рабочий экран менеджера.
- Причины возврата - справочник причин возврата.
- Настройки возврата - общие правила, лимиты и автоматизация.
Как обычно выглядит работа по возврату
Обычно цепочка выглядит так:
- Вы заранее настраиваете причины возврата.
- В общих настройках возврата задаёте сроки, лимиты файлов и автоматизацию.
- Клиент или менеджер создаёт заявку на возврат.
- Менеджер проверяет позиции, причину, сумму, комментарии и вложения.
- По заявке принимается решение:
- запросить документы;
- одобрить;
- дождаться возврата товара от клиента;
- принять товар;
- подтвердить возврат денег;
- отклонить.
- После этого работа уходит в Финансы → Возврат средств.
Что важно понять заранее
- заявка на возврат и возврат денег - это не одно и то же;
- возврат можно оформлять не на весь заказ, а по выбранным позициям;
- сумма заявки считается по выбранным позициям автоматически;
- не все причины требуют физического возврата товара;
- часть заявок может проходить автоматически, а часть - уходить в ручную проверку;
- после статуса «Деньги возвращены» система может автоматически поменять статусы позиций и всего заказа.
С чего лучше начать при первом запуске
Если Вы настраиваете возвраты впервые, удобнее идти так:
- Сначала заполнить Причины возврата.
- Затем открыть Настройки возврата.
- После этого проверить, как менеджер будет работать в Заявках на возврат.
- Отдельно договориться внутри команды, кто и когда проводит возврат средств.
Пример. Для розничного магазина можно начать так: причина «Брак» требует фото и комментарий, причина «Не подошёл товар» требует комментарий, а в настройках возврата включён осторожный лимит авто-одобрения только для мелких возвратов.