Если что-то пошло не так

Короткий чек‑лист по статусам заказов и позиций.

См. также

Настройки → Статусы

Что проверить:

не удаляли ли Вы старый статус и не создавали ли с таким же названием новый (лучше только переименовать);
в настройках поставщика статус привязан к Коду, а не только к названию в таблице — см. Код и обмен.

Частые причины:

в заказе позиции в разных статусах;
часть позиций исключена из правила («Исключить статус позиции из анализа»), и у оставшихся статусы не совпадают;
для нужного статуса позиции нет включённого правила;
заказ уже в статусе, который Вы исключили из обработки;
статус заказа закреплён — автоматика его не перезаписывает.

Что сделать: откройте заказ, посмотрите статусы всех позиций, сверьте с правилами на вкладке «Автоматизация».

Так задумано для статусов заказа с особым Действием. См. Статусы заказов — раздел про поле «Действие».

Для «Выполнен» позиции перейдут в «выполненные» только если заказ полностью оплачен.

Да — поле Название и Цвет меняйте как удобно менеджерам.

Осторожно с Кодом и пунктом в Semantic, если идёт обмен с 1С или поставщиком — их меняют только вместе с настройкой второй программы.

Если после проверки списка выше проблема остаётся — обратитесь в службу поддержки и укажите номер заказа и какие статусы ожидали увидеть.