#МойСклад: если что-то не работает

Это страница для самых частых ситуаций: подключили интеграцию, но каталог не загружается, заказ не ушёл, отмена не сработала или кнопка даёт ошибку.

#См. также

• Как подключить МойСклад
• Каталог и остатки
• Заказы в МойСклад
• Отмены и статусы

#Где находится

• Модули интеграций → Интеграции → открыть МойСклад
• лог сервера: storage/logs/moysklad.log

#Проверка №1. Не проходит подключение

Если кнопка «Проверить подключение» не даёт успех:

#Частые причины

#Проверка №2. Не создаются склады автоматически

Если кнопка «Создать склады автоматически» отрабатывает не так, как ожидали:

Пример. Если логин и пароль верные, но не выбрана точка выдачи, система не сможет правильно привязать склады к магазину.

#Проверка №3. Не загрузились товары и категории

#Самый простой способ проверки

1. Включить нужные потоки.
2. Запустить «Товары и категории» вручную.
3. Проверить, появились ли товары и категории на сайте.

#Проверка №4. Не обновляются остатки или фото

Важно: остатки и фото обычно не имеют смысла без уже загруженных товаров.

#Проверка №5. Заказ покупателя не появился в МойСклад

#Очень частая причина

Товар добавили на сайт вручную, но он не был импортирован из МойСклад и не связан с ним. В таком случае сайт может показать товар, но не сможет корректно отправить его в МойСклад как позицию заказа.

#Как быстро проверить один заказ

1. Откройте МойСклад-интеграцию.
2. Нажмите «Поставить поток в очередь».
3. Выберите «Отправить заказ клиента».
4. Укажите ID заказа.

#Проверка №6. Не создаётся заказ поставщику

Если одного из этих IDs нет, заказ поставщику обычно просто не из чего собрать.

#Проверка №7. Отмена на сайте не изменила заказ в МойСклад

#Пример

Менеджер оформил заказ, а через 10 секунд его отменил. Если заказ ещё не успел создаться в МойСклад, на стороне МойСклад изменений может не быть — это нормально.

#Проверка №8. Контрагенты не создаются или не обновляются

#Проверка №9. Баланс ведёт себя странно

Если включили баланс и не уверены в результате:

Если не уверены — лучше временно выключить баланс и сначала отладить каталог и заказы.

#Быстрая проверка за 5 минут

• Подключение активно
• Проверить подключение проходит
• Выбрана организация
• Выбрана точка выдачи
• Склады созданы автоматически
• Нужные потоки включены
• Для заказов поставщикам у поставщика заполнены IDs МойСклад
• Для заказов клиентов у покупателя есть телефон или email
• В логах нет свежих ошибок в moysklad.log

#Куда писать

Не отправляйте логин и пароль МойСклад в чат или тикет открытым текстом.