Типовые проблемы при обновлении платформы
Что проверить, если проверка или установка обновления не идут как ожидалось.
См. также: Как обновить платформу · Ключ и политика
Где находится
Система → Обновление платформы
Нет ключа / «сначала сохраните настройки»
Симптом. Нельзя проверить или запустить обновление; сообщение про ключ или сохранение.
Что сделать.
- Вкладка «Ключ и политика» — вставьте ключ из личного кабинета.
- Нажмите «Сохранить настройки».
- Повторите «Проверить / перепроверить обновления».
Ключ только в поле без сохранения система не считает действующим.
Подписка не активна
Симптом. Сообщение, что подписка на обновления не активна.
Что сделать.
- Продлите или купите «Обновление PlatParts» в личном кабинете.
- Нажмите «Проверить подписку сейчас» или снова проверьте обновления.
- Убедитесь, что используете тот же ключ, что выдан к этой подписке.
Нет доступного обновления
Симптом. После проверки версия пустая или итог «ничего не найдено».
Что сделать.
- Проверьте подписку (см. выше).
- Убедитесь, что канал на «Ключ и политика» тот, который нужен (Стабильный / Бета / Альфа).
- Сохраните настройки и нажмите проверку ещё раз.
- Если поддержка уже выложила релиз, а у вас пусто — напишите в службу поддержки с указанием домена и канала.
Версия уже установлена
Симптом. Итог: найденная версия уже стоит; обновлять нечего.
Это нормально. Ждите следующий релиз или смените канал, если тестируете бету/альфу.
Нельзя проверить файлы
Симптом. Кнопка про файлы недоступна или пишет, что сначала нужна проверка обновлений.
Что сделать. Сначала «Проверить / перепроверить обновления», чтобы появилась доступная версия с манифестом. Потом снова «Посмотреть, какие файлы изменятся».
Фоновые задачи не завершились
Симптом. Долго висит ожидание фона; позже — таймаут ожидания.
Что сделать.
- Дождитесь окончания импорта прайса / синхронизации.
- Не запускайте новый тяжёлый импорт параллельно с обновлением.
- Запустите обновление снова, когда очередь спокойнее.
- Если очереди «мертвые» — см. следующий блок.
Очередь / фоновые задачи на сервере не работают
Симптом. Сообщения вроде: на сервере не видна обработка фоновых задач; обновление не начинается; после установки фон не ожил.
Что сделать.
- Обратитесь к администратору хостинга: должны работать очередь сайта и связанные cron-задания.
- На странице обновлений попробуйте «Перезапустить очереди» (блок «Дополнительно»).
- Если не помогло — в поддержку PlatParts с текстом ошибки.
Иногда при «молчащей» очереди система пытается запустить обновление сразу (без ожидания воркера). Это служебный запасной путь — всё равно не закрывайте вкладку до конца.
Не удалось загрузить или проверить пакет
Симптом. Ошибка загрузки или проверки пакета обновления.
Что сделать.
- Повторите позже (временный сбой сети / сервера релизов).
- Проверьте, что сервер интернет-магазина может ходить в интернет до серверов PlatParts.
- Если повторяется — в поддержку с доменом и временем попытки.
Composer / зависимости недоступны
Симптом. Сообщение, что на сервере недоступен Composer или не удалось обновить зависимости.
Нужен администратор хостинга или поддержка PlatParts: на сервере должен быть рабочий Composer и подходящая версия PHP для сайта.
Обновление установилось, но фон не запустился
Симптом. Версия новая, но импорты/очереди стоят; есть предупреждение про фоновые задачи.
Что сделать.
- «Перезапустить очереди».
- Проверить у хостера, что воркеры очереди запущены.
- Если нет — поддержка PlatParts.
Краткий чек-лист
- Ключ сохранён, подписка активна.
- Канал совпадает с ожидаемым релизом.
- Сначала проверка обновлений, потом запуск.
- Вкладку не закрывали до конца.
- Очереди на хостинге живые.
- Текст ошибки сохранили для поддержки.
Не помогает — служба поддержки PlatParts: домен, канал, установленная/найденная версия, точный текст сообщения.