Статусы заказов
Справочник общих этапов заказа: что видит менеджер в списке Заказы и в карточке заказа в поле «Статус».
См. также
Где находится
Настройки → Статусы → «Статусы заказов»
Как добавить или изменить статус
- На вкладке «Статусы заказов» нажмите «Создать» (или откройте существующую строку для правки).
- Заполните поля по таблице ниже.
- Сохраните.
В таблице можно искать по Названию. Колонки Код и Semantic по умолчанию могут быть скрыты — их можно включить в настройках таблицы, если Вы настраиваете обмен с другой программой.
Поля статуса заказа
| Поле в панели | Что задаёт | Зачем нужно |
|---|---|---|
| Название | Как статус называется у менеджеров | Обязательное. Можно менять под свой процесс |
| Цвет | Подсветка статуса в списках | Необязательно. Удобно отличать этапы с первого взгляда |
| Действие | Особое поведение при выборе этого статуса | См. ниже — влияет на позиции и оплату |
| Код (стабильный ключ) | Короткое имя латиницей для обмена | Необязательно. Нужно, если статус уходит в 1С или другую систему — подробнее |
| Semantic (канонический смысл, для API) | Общий «тип» статуса для обмена | Необязательно. Обычно: создан, оплачен, выполнен, отменён — подробнее |
Поле «Действие»
При смене статуса заказа система может дополнительно обработать все позиции в этом заказе. Варианты в списке:
| Значение в панели | Что происходит |
|---|---|
| Ничего не делать | Меняется только статус заказа |
| Назначить для созданного | Статус для только что оформленного заказа (часто ставится по умолчанию при создании) |
| Назначить для оплаченного | Статус для оплаченного заказа |
| Назначить для выполненного | Заказ считается завершённым. Позиции переводятся в «выполненные», только если заказ полностью оплачен |
| Назначить для отменённого | Заказ отменён. Позиции могут переводиться в статус «не учитывать в расчётах» |
Отмена и завершение затрагивают позиции
Если Вы поставили заказу статус с действием «Назначить для отменённого» или «Назначить для выполненного», проверьте, что в справочнике статусов позиций есть подходящие статусы с нужным Действием (иначе позиции могут не смениться автоматически).
Примеры работы
Пример 1. Отмена заказа
Вы поставили заказу статус «Отменён» (у статуса выбрано действие «Назначить для отменённого»).
Обычно в результате:
- меняется статус заказа;
- позиции могут перейти в статус, который в справочнике позиций помечен как «Не учитывать при ценовых расчетах».
Если такого статуса позиции нет — позиции могут остаться как были.
Пример 2. Завершение заказа
Вы ставите заказу статус «Выполнен» (действие «Назначить для выполненного»).
- если заказ полностью оплачен — позиции могут перейти в «выполненные» (со списанием);
- если заказ оплачен не полностью — позиции автоматически завершаться не будут.
Пример 3. Уведомления при смене статуса
При смене статуса заказа в системе могут отправляться уведомления (покупателю и администраторам). Если уведомления настроены, покупатель увидит обновлённый статус по названию статуса из справочника.
Удаление статуса
Удалять статус, который уже стоял в реальных заказах, не рекомендуется: в старых заказах останутся «битые» ссылки, отчёты и обмен с поставщиками могут сбиться.
Безопаснее:
- переименовать Название;
- сменить Цвет;
- не трогать Код, если им уже пользуется обмен с другой программой.