Возвраты

Раздел «Возвраты» нужен для работы с заявкой клиента на возврат товара. Здесь магазин решает, можно ли принять возврат, по каким позициям, на какую сумму, нужны ли документы, вернулся ли товар физически и можно ли переходить к возврату денег.

Важно сразу не путать два разных сценария:

• «Возвраты» — работа с самой заявкой: причина, позиции, комментарии, документы, решение менеджера и этап приёмки товара.
• Финансы → Возврат средств — денежная операция: куда вернуть деньги и проведён ли возврат.

Как обычно выглядит работа по возврату

1. Вы заранее настраиваете причины возврата.
2. В общих настройках возврата задаёте сроки, лимиты файлов и автоматизацию.
3. Клиент или менеджер создаёт заявку на возврат.
4. Менеджер проверяет позиции, причину, сумму, комментарии и вложения.
5. По заявке принимается решение: запросить документы, одобрить, дождаться возврата товара, принять товар, подтвердить возврат денег или отклонить.
6. После этого работа уходит в Финансы → Возврат средств.

С чего лучше начать

1. Заполнить Причины возврата.
2. Настроить правила в Настройках возврата.
3. Проверить работу в Заявках на возврат.
4. Договориться, кто проводит денежный возврат в Финансы → Возврат средств.